Film se temelji na pustolovinama Gustava H, legendarnog konsijerža u poznatom europskom hotelu između dva svetska rata i Zero Moustafe, mladog zaposlenika hotela koji postaje njegov najpouzdaniji prijatelj. Priča uključuje krađu i pronalazak neprocenjive renesansne slike, nemilosrdnu borbu za ogromno porodično bogatstvo i slatku ljubavnu poslasticu – sve to uz nagle i drastične promene na europskom kontinentu u pozadini.